扫描二维码观看相关视频。拍摄：李婷制作：张舒敏
遇到烦心事操心事，来“芳邻工作室”。发生纠纷无法调解，找“芳邻工作室”。近年来，太原市尖草坪区古城街道聚焦居民各种急难愁盼问题，积极探索基层治理新模式，打造了“芳邻工作室”品牌，让社区治理变成“大家的事”。“芳邻工作室”自成立以来，不仅成了解决社区居民实际困难的解忧驿站，也推动了基层治理能力的提升。10月29日，山西晚报记者走进古城街道“芳邻工作室”进行实地探访。解决居民烦心事“你们大家来帮我评评理，我这把家里的地板都拆了，可就是没有找到漏水点。你看楼下住的这小伙子，硬说我家漏水，还不依不饶的，我这么大年龄了，把家都快拆完了，他也看到了，现在见了我还是爱答不理的，他这什么态度呀？”近日，尖草坪区古城街道滨河果岭小区的居民张先生，来到社区“芳邻工作室”，与工作人员愤愤不平地诉说着自己最近的闹心事。张先生所说的烦心事，是他家与楼下居民发生不明原因漏水引起的争议，由于双方各执一词，导致张先生和楼下住户的矛盾不断升级。因此，为防止事态恶化，“芳邻工作室”主任、退休老党员李月芳与该社区的几名相关工作人员迅速介入，组织双方进行调解。“通过深入了解情况，我们才知道，因为不明漏水原因，两个人的矛盾积累了快半个月了，张先生觉得楼下小伙子不尊重老人，而小伙子又觉得老人是‘得理不饶人’，所以，矛盾才越积越深！”为了尽快缓解两人的矛盾纠纷，李月芳与几名社区工作人员开始打起“持久战”。“我们先是帮助两家找到漏水原因，然后大家就轮流上两家跑，分头对两家进行调解，最关键一点，我们是以理服人、以情感人。最终，经过近半个月的走访调解，成功化解了这起邻里纠纷。”李月芳说道。据了解，位于滨河果岭小区的“芳邻工作室”于2023年6月5日成立，主要为居民答疑解惑、化解纠纷、提供法律咨询等。而其中的“芳邻议事厅”，是专门为居民提供“自家事商量办”的场所。“‘芳邻’二字出自古诗，是对友好邻居的美称。”古城街道党工委书记张丽丽介绍，“芳邻工作室”是古城街道创新“党建+”打造的精细化、精准化为民服务新平台，目前已在14个社区和一个非公党支部挂牌成立，目的就是把矛盾纠纷化解在社区内。“群众日常生活中产生的矛盾纠纷看似小事，但如果不从源头上化解，很可能会演化发酵，让小问题变成大冲突，甚至升级为治安、刑事案件。把矛盾纠纷化解在基层，和谐稳定创建在基层，营造和谐美好的邻里氛围十分必要，关系到基层治理和群众满意度。”张丽丽说道。组建“法治卫士队伍”解决纠纷山西晚报记者了解到，“芳邻工作室”调解的居民矛盾主要涉及民间借贷、婚姻矛盾、邻里纠纷，还有居民与物业之间的矛盾等。因此，为更好地解决社区居民的各类纠纷案件，古城街道还通过党建引领和党员带动，组织社区退休党员、调解员、志愿者等多方力量成立了一支“法治卫士队伍”，把解决居民身边的小事作为党员的大事来办。而李月芳作为滨河果岭小区“芳邻工作室”的主任，也是这个队伍中的一名志愿者。李月芳，退休前是一名政法系统党员干部，曾多次获得国家和省、市级荣誉。退休后她一直没闲着，凭借多年积累的审判工作经验和专业法律知识，服务、帮助有需求的居民。2023年，在古城街道党工委的邀请下，李月芳进入该街道的“芳邻工作室”，为居民开展义务法律咨询和调解服务。李月芳告诉山西晚报记者，与通常意义上的法官工作室不同，“芳邻工作室”的“法治卫士队伍”不仅要向居民提供免费法律咨询，还通过聊天为居民化解心结。“我们常和居民说，有啥烦心事、揪心事就来工作室。”李月芳说，化解了心结就消除了矛盾纠纷萌芽的土壤，这也是她服务社区的初衷。不久前，李月芳和多名志愿者来到翠馨苑小区居民赵师傅家中做回访。去年，在路边看下棋的赵师傅被一辆轿车压到了脚，导致粉碎性骨折。由于赔偿问题，前一段时间他来到“芳邻工作室”寻求帮助。李月芳说：“赵师傅走路不便，我们提供上门服务，同时为他申请了法律援助。”还有一位家住三千渡小区的居民，由于老人赡养问题与哥哥产生矛盾，李月芳用实际经手的案例开导她。这位居民逐渐感觉到哥哥的不易之处，心结也慢慢解开……据了解，古城街道“芳邻工作室”自2023年6月成立以来，已为居民提供法律咨询、矛盾调解等各类服务200余人次，有效化解问题77个，引导走上法律程序69人，帮助当事人节省诉讼费44000元，追回各类损失近10万元。“如今，一提到古城街道的各个‘芳邻工作室’，老百姓都特别认可，而在工作室的每一位老党员志愿者，已成为社区的‘活招牌’。居民只要有事，都会来工作室找志愿者们解决！”张丽丽开心地说道。为更好地满足居民需求，古城街道将继续坚持党建引领，促进业务工作和党建工作深度融合。“接下来，‘芳邻工作室’将不断拓展新功能，丰富服务内容，完善工作机制，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”张丽丽说。
山西晚报记者李婷
