小区管道破裂，网格员耐心走访，倾听民意。
陪伴空巢老人就医、解决社区管道堵塞问题、积极对接小区电动车车棚安装难题……在太原市的各个社区里，有这样一群人，他们默默无闻，却尽职尽责，用各种方式服务着社区的每一位居民。同时，他们无私奉献，用自己的实际行动，帮助每一位居民，解决各种小事、难事、烦心事。他们，就是社区一群普普通通的工作人员。也许，在他们看来，自己所做的每一件事情，都是微不足道的小事儿，但是这些小事儿，却因为有他们的帮扶、守护和坚持，让居民获得了实实在在的安全感、幸福感。连日来，山西晚报记者来到太原市各社区，将镜头聚焦这群一线工作者，近距离聆听发生在这群人身上的感人故事。老旧小区暖气管道破裂 网格员筹资抢修10月18日，位于太原市杏花岭区桃园北路东社区内，网格员孟丽英正在进行例行巡查时，突然看到一则消息：“三号楼门房贴了一张热力站的通知，上面的大意就是，楼内总管网破裂，需要居民自行维修，因为供暖时间就在近期，抢修迫在眉睫！”看到消息后，孟丽英立刻着急起来：“三号楼内总管网破裂，这可不是小问题，马上就要供暖了，这么冷的天，居民们不可能这么快自己解决啊，必须赶紧想办法，再晚可就真来不及了！”于是孟丽英迅速行动，并第一时间拨打电话多方联系相关部门了解情况。与此同时，孟丽英还积极与三号楼老住户沟通，耐心地向居民们解释维修的必要性。“我直接打给相关部门的负责站长，后来才了解到楼内管道并不在热力站负责范畴，但是当时的情况，如果让三号楼七八十户居民立刻筹集资金，因为时间太紧，也存在很多困难。”孟丽英向记者介绍起当天的紧急情况。随后，社区主任薄震霄随同孟丽英一同赶往现场，两人不仅耐心为居民讲解目前管道的具体情况，并积极与居民协商筹集抢修资金。“尽管一开始居民们意见不统一，有的发牢骚、有的不认可，但在我们的一起努力下，支持维修的声音也越来越多了。”薄震霄说道。最终，在大家的共同努力下，78户住户的费用陆续收齐。而网格员孟丽英认真负责的态度，也获得了广大居民的理解与好评。“我们都知道，小孟是个急性子，不过这也是为了我们居民好，马上供暖了，如果没有社区这群人张罗，要是再一直这么拖下去，那我们到了冬天就只能挨冻了！”退休老党员彭秀娥说道。10月21日，在大家的齐心协力下，破裂的暖气管道经过连续4天的抢修终于维修好了。小区居民纷纷为网格员点赞，三号楼门房王师傅感慨道：“这下大家冬天不用挨冻了，非常感谢我们的社区工作人员，因为他们热心帮忙，给我们解决了大难题，不仅是居民的贴心人，真正是我们社区的‘中流砥柱’。有他们在，我们很安心。”居民意外扭伤 社区工作人员第一时间暖心救助“谢谢你们陪我看病，忙前忙后地辛苦了！”10月20日，在老军营小区第一社区，刚从医院就医检查回家的刘女士握着社区工作人员的手，激动地感谢道。20日上午，该社区网格员白艳林接到辖区空巢老人刘女士的求助电话，原来是她外出时不慎把腿扭伤了。“当时老人身边没有亲人，老伴又身患疾病，给我们社区打电话，就是希望我们能帮她到医院做个检查。当时听电话里的声音，感觉老人很无助！”白艳林说。放下电话后，白艳林便立刻和社区书记帅泽朝一起前往救助。“我们在送医途中，担心她会随时跌倒，就又叫了几个同事，大家轮流搀扶老人一同去医院。”白艳林向记者介绍。来到医院后，经过大家的分工合作，很快便帮老人挂上了号，并开始进行检查。大约过了两个小时，老人经过一系列的检查确定无大碍后，原本还着急的脸上也露出了欣慰的笑容，她一边握着白艳林的手，一边感激地说道：“要说居民的贴心人，你们担得起这个名，谢谢你们，有你们在，我们这些老年人就很安心！”“居民的事无小事，只要大家有需求，不论什么事，我们就要想尽办法，帮助大家去解决！”帅泽朝表示，接下来，老军营小区第一社区将继续着眼于居民实际需求，强化为民服务意识，为居民提供更贴心、暖心的服务，以社区“服务温度”提升居民“幸福指数”。污水不停外溢 网格员多方联动帮解决近日，太原市晋源区姚村社区网格员王竹玲接到居民的一通电话，“小区里下水道堵住了，污水不停地往外溢，快来看看吧!”网格员迅速到达现场，发现小区一处污水井盖有污水不断涌出，散发着刺鼻的气味，严重影响了居民的生活和出行。网格员第一时间将情况上报至社区，并联系物业人员。物业人员打开下水道井盖查看情况后，发现问题较为严重，需要联系清洗吸污车进行排污疏通。网格员积极安抚周边居民情绪，向居民解释情况并承诺尽快解决问题，并协助物业人员联系吸污车。等待吸污车的过程中，网格员始终坚守在现场，设置警示标志，提醒过往行人注意安全。在网格员的积极协调和各方共同努力下，经过几个小时的紧张作业，成功疏通污水管道，污水外溢问题得到彻底解决，居民生活恢复了正常。居民们对网格员的高效处理和各部门的负责态度给予了高度赞扬。此次事件的成功解决，进一步密切了社区与居民之间的关系，也用实际行动诠释了为人民服务的宗旨。多方议事协商 解决电动自行车停放、充电难问题近日，为更好解决社区居民的急愁难盼问题，太原市万柏林区西华苑东社区相关工作人员，联合物业以及辖区居民多方议事协商，共同探讨电动自行车停放、充电的解决方案。经过社区和物业多次实地走访，听取居民意见，在小区内新增了多处电动车棚，有效改善了小区居住环境：对奥林匹克花园小区的长廊进行翻修改造，安装了防雨棚顶和智能充电桩，电动自行车充电、停放有了固定位置；积极对接电动车车棚安装公司，实现了街边电动车车棚全覆盖、电动车随意充；把“边角地”变成“惠民地”，切实解决居民环境整治和电动车消防安全难题。目前，社区新增6处电动车车棚，充电端口801个，均正式投入使用，居民通过手机扫码就可以进行充电，既方便又快捷。
山西晚报记者 李婷
