在家追剧、看新闻，原本是结束一天工作回到家中最放松的时刻，现在却成为一件费时、花钱的烦心事，特别是老年观众，还常被繁琐的遥控器搞得晕头转向，无奈放弃看电视。7月9日，国家广播电视总局与工业和信息化部携手推出《治理电视操作复杂第二、三阶段工作方案》，并公布了原文，提出让电视观看回归简单纯粹。山西晚报记者了解到，从简化遥控器到推广微型机顶盒，再到推进机顶盒内置化，一系列贴心举措正逐步研发推广，深入解决电视机机顶盒分离导致的“连线多、遥控器多、不美观”问题，让客厅里的电视操作变得更加直观便捷，为广大家庭带来前所未有的观影新体验。想看电视，得多次切换遥控器很多智能电视和机顶盒的设计存在不同程度的操作复杂问题。用户打开电视机，需要在遥控器上操作很多步骤，甚至要多次切换遥控器，才能找到自己想看的电视直播频道，严重影响收看体验。智能电视与机顶盒的普及，成为当前家庭娱乐的核心设备。“比起之前电视只能看卫视直播频道，有了网络电视节目后，节目内容明显丰富多彩了。但现在操作复杂，界面乱，广告多，特别的节目还有额外收费，最终效果还是不尽如人意。”在采访中，一位太原市民这样表示。随后，山西晚报记者走访了多个品牌电视的使用家庭。有的表示，“我家的电视每次用需要从待机状态唤醒。开机后，需要用遥控器在多个主界面中来回切换，寻找想看的节目入口标签，有时候着急找节目，越是来回切换越找不到。”有的则表示，“我家里用的是移动宽带绑定的电视，先要用电视遥控器开机，再手动打开机顶盒，然后再切换机顶盒的遥控器。而我父母家中的电视，则是先控制电视，再调整机顶盒，每个设备都有一套独立的操作系统，来回切换还有些麻烦。”另一部分经常出差、旅游的市民则表示，“有时候在酒店内想看电视就更复杂，先得连接酒店wifi，再输入入住顾客的手机号获取验证码，看广告、选台、看电视，一套流程下来非常复杂。本想轻松一下，这过程可一点也不轻松。”国家广播电视总局广播电视科学研究院相关人士曾介绍：“现在电视机屏幕上很难找到直播的入口，用户要经过一系列操作。我们统计过，最多要操作11步才能找到直播的入口。”业内人士表示，这种操作复杂性的根源，部分在于厂商在追求功能全面性和技术先进性的同时，忽视了用户最基础、最直接的观看需求——即快速、简便地观看电视直播。此外，不同品牌、不同型号之间的操作逻辑和界面设计缺乏统一标准，也进一步增加了用户的学习成本和操作难度。老年人想追剧不容易电视与机顶盒的双重启动，两个遥控器之间的频繁切换，对于年轻人来说或许只是举手之劳，但对于今年64岁的太原市民刘女士而言，却一直未学会。她告诉山西晚报记者，“虽然我每天晚上都追剧，但都是跟孩子们一起看。如果家里只有我一个人，我是不会看的。打开电视操作太复杂，需要开电视、开机顶盒，两个遥控器切换使用，我搞不清楚如何用，也记不住。”她说，“家里客厅的大电视是这样，我卧室里还有一台小电视，是连着家里无线的小米电视，虽然小米电视遥控器只有一个，但很多想看的节目都收费，追剧过程中也大多有广告，所以基本闲置。”还有一位已退休的市民表示，“家里电视有时会遇到遥控器被锁定的情况，这种情况很影响使用体验。这种情况下我干脆不看，躺在床上刷手机。”错综复杂的线路、繁琐的操作步骤、高昂的观看成本……这些，都让老年人在追剧的道路上频频受阻。“大部分老年人更适应开机便有电视画面的纯粹观剧乐趣，现在面临着被智能技术门槛阻隔在外的无奈。如何让智能电视和机顶盒更加贴近老年人的使用习惯，成为了一个亟待解决的问题。这不仅需要厂商在产品设计上更加注重易用性和人性化，也需要社会各界共同努力，为老年人营造一个更加友好、便捷的数字生活环境。”在太原一家电器商城内，某品牌电视营销负责人表示。全面治理，看电视将不再难这一现象将得到逐步改善。根据《治理电视操作复杂第二、三阶段工作方案》，为了满足人民群众便捷看电视的需求，今年上半年已完成插入式微型机顶盒研制并开展试点，下半年批量部署；年内完成机顶盒内置化电视机样机研制。接下来，相关工作人员将通过广泛宣传引导和上门服务等措施，引导并帮助用户启用遥控器红外学习功能，实现机顶盒遥控器同时控制电视机。组织开发并优化推广基于红外、蓝牙、星闪的三模通用遥控器以及智能语音、手机等遥控方式。今年上半年，有线电视和IPTV基本实现一个遥控器看电视，完成新型三模通用遥控器研制并开展试点；下半年，全面推广三模通用遥控器，随着机顶盒内置化进程的推进，全面实现一个遥控器看电视。山西晚报记者还了解到，接下来的治理举措中，全行业还将优化推广智能语音、手机等遥控方式，研究建立语音遥控的语义语料库协同更新机制，实现直播、回看、点播等多业务节目联动搜索，提升用户语音遥控体验。共同优化手机遥控，推进用于看电视的手机遥控功能的标准化，提升手机遥控的用户体验。多渠道宣传推广智能语音、手机等新型遥控方式。此外，还将推广智能电视机“便捷看电视”，全面推广智能电视机“便捷看电视”功能应用，支持三模通用遥控器一键切换机顶盒信源，巩固扩大第一阶段智能电视机“便捷看电视”治理成果。“套娃”收费正得到明显遏制目前观众在电视上看到的内容主要来源有三种方式：第一类是有线电视服务；第二类是IPTV服务；第三类是互联网电视服务。山西晚报记者在采访中获悉，尽管收看渠道、内容来源不同，但此前观众却面临共同的困扰，免费内容质量较低，高质量节目通常需要额外付费。根据中国消费者协会的统计，近年来，有关电视“套娃”收费和操作复杂的投诉不断。电视“套娃”收费，指用户除了购买电视机或者接入有线电视网络时支付的基础服务费外，在购买付费频道、点播服务或其他增值服务时，还面临收费项目多、收费花样层出不穷等问题。从去年至今年，这一现象明显好转。数据显示，国家广播电视总局今年5月发布《2023年全国广播电视行业统计公报》，电视“套娃”收费和操作复杂问题治理全面实现第一阶段“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的治理目标，大屏用户实现回流。山西晚报记者也从国家广播电视总局山西局统计的数据了解到，我省已成立治理工作领导小组并设立5个专项组，分别在局网站和山西网络视听协会公众号增设了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作专题专栏。截至目前，山西省168万户有线电视和584.3万户IPTV用户已实现开机即看直播电视、回看业务操作简化、免费业务收看优化、开机时长明显变快，基本完成第一阶段任务。
山西晚报记者 张磊
